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자주하는 질문 Q&A

작성자 HO' USE(ip:)

작성일 2020-04-06

조회 1397

평점 0점  

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내용
Q.쿠폰은 어떻게 사용하는건가요??
A.

1. 쿠폰은 분할사용, 적립금전환이 불가능합니다.

2. 구매후 차액 발생시, 현금환불 및 적립금 전환이 불가능합니다.

3. 쿠폰으로 구매후 교환 및 환불은 쿠폰으로만 가능합니다.
   (현금환불, 적립금으로 전환불가, 차액발생시에도 현금환불,적립금으로 전환불가)

4. 고객단순변심에 의한 교환,반품의 경우에는 쿠폰은 재발급되지 않습니다.

5. 미사용쿠폰(사용의사 없어짐, 사용기간만료..등)은
현금환불 및 적립금 전환이 불가능합니다.

   (기간만료된 경우는 사용이 불가능합니다.)

6. 이벤트할인, 기획특가 등 할인상품에는 중복적용이 되지 않습니다.
Q.전화로도 주문이 가능할까요?
A.

전화주문 하실 경우 비회원 무통장 입금으로 구매 가능하십니다.

원하실경우 고객센터로 연락주시면 됩니다.
Q. 제가 구매한 상품이 품절되었다고 하는데요??
A.

고객님의 소중한구매 감사합니다.

신중하게 구매해주셨는데, 품절안내해드려 죄송합니다.
 
최대한 수급해오려고 노력했으나, 거래처에서
더이상 제작이 불가능하게되어 어쩔수 없이 연락드렸습니다.

*취소/대체/적립금 의 방법을 결정하셔서
게시판에 글남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다. 
Q. 입금하고나서 입금확인이 안되는데요?
A.

입금은 자동화시스템으로 입금후 2~3시간후에 확인되십니다.
 
그이후에도 입금확인이 되지않으실 경우는
주문하실때 입금하기로 하셨던 입금자명이 다르거나
금액을 틀리게 입금하셨을 경우입니다.
 
Ex)  1. 입금자명;홍길동 / 실제입금자명;ghdrlfehd  ,  홍길순 
2. 입금액;100,100원 / 실제입금액;100,000원
 
다르게 입금하셨을 경우에는 고객센터로 연락 주시거나
게시판에 글남겨주시면 입금확인처리 도와드리겠습니다. 
Q. 배송전인데 주문변경, 추가주문, 취소가 가능한가요?
A.

주문내역상태를 먼저 확인해주세요.

배송준비중일 경우에만 고객님께서 원하시는 부분으로 변경이 가능합니다.
 
오전에 배송준비중이셨어도 오후엔 배송중으로 처리되실수있으니
꼭 오후12시 이전까지 고객센터쪽으로 전화를 주시거나
게시판에 글을 남겨주셔야 원하시는 부분으로 변경처리가능합니다.
Q. 오늘 주문했는데 오늘 바로 배송 가능한가요?
A.

고객님께서 결제를 해주신 상품은
 
빠르면 익일배송될수도있지만 여유있게
3~4일 정도(공휴일및 주말제외) 생각해주시면 됩니다.

지연되는 상품이 있을경우 개별적으로 연락을 드리고있습니다.
Q. 아직 배송되지 않은 상품이랑 묶음 배송 가능한가요?
A.

주문하신 상품이 아직 배송전이라면 추가주문과 묶음배송이 가능합니다.

고객센터로 전화 주시거나 게시판에 문의 남겨주시면
추가배송비 없이 처리도와드리고있답니다.

만약 카드결제를 하셔서 추가배송비가 같이 결제되셨다면
이부분은 적립금으로 돌려드립니다.
Q. 반품물품 그쪽에서 받으셨다고 연락 받았는데 왜 처리가 안되죠?
A.

상품 도착되었다는 문자는 택배사의 문자를 받아보신것 같습니다.

저희는 영업소를 통해 반송물을 한꺼번에 받고있습니다.

반품처리는 도착문자를 받아보신후 1~2일후 처리됩니다.

간혹 보내주신 상품의 상태에따라 검수시간이 좀 더 소요되실수 있습니다.
Q. 홈페이지에 나온 사이즈와 차이가 있어요!
A.

천연재료을 이용한 수가공(핸드메이드) 제품은
본연의 자연특성상 상하/좌우의 비대칭,
기재되어 있는 사이즈와의 편차,
동일 상품간의 색상 및 사이즈의 편차가 있을 수 있습니다.

편안하고 네츄럴한 호유즈만의 느낌을 즐겨주세요.


Q. 반품신청은 어떻게 하면되나요?
A.

1. 보내주시는 상품 포장지에 부착되어 있는 바코드가 있는지 확인해주세요.

2. 1588-1255 CJ대한통운 택배 이용하셔서 자동반품예약접수를 해주세요.

3. 반품하시고 남은 구매상품금액이 8만원 미만일시 배송비 6,000원(제주도: 8,000원),

8만원 이상일시 3,000원(제주도: 4,000원)만 부담해주시면 됩니다.

4. 교환/취소/적립금 중 원하시는 방법 게시판에 남겨주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.

6. 환불방법 미정일시 도착하는대로 연락드리고 있습니다.
Q. 배송된다는 문자를 받았는데 배송조회가 되지 않아요.
A.

현재 저희 호유즈는 대량으로 배송이 나가고 있기때문에

문자 받으신 후 바로 조회가 되지는 않습니다.

문자 받아보신 후 당일 저녁이나 다음날 오전 중으로 확인부탁드립니다.

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